A dokumentum hatálya

Jelen ÁSZF a www.arnyaspatak.hu honlapon, az ott működő Appartman foglalási rendszeren keresztül létrejövő közvetlen szállásfoglalásokra, valamint az Árnyaspatak-ajándékutalványok online értékesítésére és beváltására vonatkozik.

A Szolgáltató adatai

Név: Tarján Andrea Zsuzsanna

Székhely: 1027 Budapest, Horvát utca 28-36. D. I/3.

Adószám: 69915794-1-41

A szálláshely neve: Árnyaspatak Mátra

A szálláshely címe: 3154 Szuha, Mátra út 42.

Weboldal: arnyaspatak.hu

E-mail: hello@arnyaspatak.hu

Telefonszám: +36-30-849-0099

NTAK szám: MA26128616

Tartalom

1. Fogalmak
2. Az ÁSZF hatálya, a szerződés dokumentumai és azok sorrendje
3. A szolgáltatás tárgya és fő jellemzői
4. A honlapon történő foglalás technikai lépései
5. A foglalási igény, a végleges visszaigazolás és a szerződés létrejötte
6. Foglalási jogosultság, vendéglétszám és gyermekek
7. Szállásdíjak, kiemelt időszakok és egyéb fizetendő összegek
8. Minimum tartózkodás és kedvezmények
9. Fizetési módok, előleg és számlázás
10. Idegenforgalmi adó
11. Foglalás lemondása és visszatérítés
12. Időpont-, létszám- és személymódosítás
13. Meg nem jelenés, késői érkezés és korai távozás
14. A Szolgáltató elállása, lemondása és nyilvánvaló technikai hiba
15. Érkezés, előzetes vendégadat-rögzítés és belépési kódok
16. Távozás és késedelmes kijelentkezés
17. A szállásdíjban foglalt szolgáltatások
18. A Házirend és a használati útmutatók
19. Wellnessberendezések és biokandalló
20. Műszaki hiba, közmű-, internet- és szolgáltatáskiesés
21. Erdei környezet, időjárás és megközelíthetőség
22. Külső szolgáltatók és ajánlások
23. A Vendég kötelezettségei és felelőssége
24. Károkozás, rendkívüli takarítás és utólagos díjak
25. Súlyos szerződésszegés és azonnali megszüntetés
26. A Szolgáltató felelőssége, értéktárgyak, széf és parkolás
27. Vis maior
28. Hibás teljesítés, kifogás és együttműködés
29. Panaszkezelés, fogyasztóvédelem és békéltetés
30. Adatkezelés és kamerás megfigyelés
31. Céges foglalások
32. Ajándékutalványok
33. Elektronikus kapcsolattartás és kézbesítés
34. Az ÁSZF módosítása
35. Irányadó jog, részleges érvénytelenség és záró rendelkezések

1. Fogalmak

1.1. ÁSZF: jelen általános szerződési feltételek, ideértve annak mindenkor hatályos mellékleteit.

1.2. Szolgáltató: az Árnyaspatak Mátra Vendégházat üzemeltető, a jelen ÁSZF elején megjelölt személy vagy vállalkozás.

1.3. Foglaló: az a legalább 18 éves természetes személy vagy vállalkozás, aki/amely a honlapon foglalási igényt küld, a szállásdíjat megfizeti és a szerződésben szerződő félként szerepel.

1.4. Vendég: a Foglaló és minden, a foglalásban szabályszerűen megjelölt, a szálláshelyen tartózkodó természetes személy.

1.5. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

1.6. Foglalási rendszer: a www.arnyaspatak.hu oldalon elérhető, Appartman szoftveren alapuló online foglalási felület.

1.7. Foglalási igény: a Foglaló által a foglalási rendszerben elküldött, a kiválasztott időpontra, létszámra és szolgáltatásokra vonatkozó elektronikus kérelem, amely önmagában még nem jelenti a Szolgáltató elfogadó nyilatkozatát.

1.8. Végleges visszaigazolás: a Szolgáltató vagy a foglalási rendszer által küldött, kifejezetten a foglalás véglegesítését és a szerződés létrejöttét igazoló e-mail.

1.9. Szálláshely: az Árnyaspatak Mátra Vendégház épülete, a vendéghasználatra átadott terület, berendezések és a foglalásban meghatározott kapcsolódó szolgáltatások.

1.10. Házirend: a szálláshely biztonságos és rendeltetésszerű használatára vonatkozó, a foglalás előtt hozzáférhető és a szerződés részévé váló külön dokumentum.

1.11. Kiemelt időszak: a honlapon előzetesen közzétett ünnepi, munkaszüneti, iskolai szüneti vagy más kiemelt időszak, amelyre eltérő díj vagy kedvezményfeltétel vonatkozhat.

1.12. Ajándékutalvány: a Szolgáltató által ellenérték fejében, egyedi kóddal kibocsátott, névértékkel rendelkező elektronikus utalvány, amely a jelen ÁSZF szerint szállásfoglalásra váltható be.

2. Az ÁSZF hatálya, a szerződés dokumentumai és azok sorrendje

2.1. Jelen ÁSZF a honlapon keresztül kezdeményezett közvetlen szállásfoglalásokra és az Ajándékutalvány online megvásárlására, beváltására vonatkozik.

2.2. A szerződés részét képezi a Foglaló részére a foglalás elküldése előtt hozzáférhetővé tett ÁSZF, Házirend, az egyes berendezések használati útmutatója, a foglalási felületen megjelenő egyedi ajánlat, valamint a Végleges visszaigazolás.

2.3. Az adatkezelési tájékoztató, a sütitájékoztató és a kamerás adatkezelési tájékoztató az adatkezelés feltételeit rögzíti; azok megismerése nem minősül olyan hozzájárulásnak, amelynek jogalapja nem hozzájárulás.

2.4. Eltérés esetén elsődlegesen a felek kifejezett egyedi megállapodása és a Végleges visszaigazolás, ezt követően az ÁSZF, majd a Házirend és a használati útmutatók alkalmazandók. A honlap általános tájékoztató szövege csak annyiban irányadó, amennyiben az előző dokumentumokkal nem ellentétes.

2.5. A Foglaló a foglalási igény elküldésével kijelenti, hogy a foglalás előtt lehetősége volt az ÁSZF-et és a Házirendet elolvasni, letölteni, tárolni és azok tartalmát megismerni.

2.6. A Foglaló köteles gondoskodni arról, hogy az ÁSZF-et és a Házirendet a vele érkező valamennyi Vendég megismerje és betartsa.

3. A szolgáltatás tárgya és fő jellemzői

3.1. A Szolgáltató rövid időtartamú szálláshely-szolgáltatás keretében az Árnyaspatak Mátra Vendégház kizárólagos használatát biztosítja a Végleges visszaigazolásban megjelölt időszakra és létszámra.

3.2. A vendégház két hálószobával, nappalival, felszerelt konyhával, fürdőhelyiséggel, teraszokkal és a honlapon bemutatott egyéb felszereltséggel rendelkezik. A szálláshely maximális kapacitása életkortól függetlenül 4 fő.

3.3. A szolgáltatás pontos tartalmát a foglaláskor elérhető honlap, a foglalási ajánlat, a Végleges visszaigazolás, jelen ÁSZF és a Házirend együttesen határozza meg.

3.4. A honlapon szereplő fényképek a szálláshely jellegét és állapotát mutatják be. A Szolgáltató jogosult a berendezést azonos vagy magasabb rendeltetésű és minőségű tárggyal cserélni, amennyiben ez a szolgáltatás lényeges jellemzőit nem csökkenti.

3.5. A szálláshely nem folyamatos recepcióval működő szálloda. Napi takarítás, napi textilcsere, folyamatos személyzeti jelenlét és szobaszerviz kizárólag akkor része a szolgáltatásnak, ha ezt a Végleges visszaigazolás kifejezetten tartalmazza.

4. A honlapon történő foglalás technikai lépései

4.1. A Foglaló kiválasztja az érkezés és távozás napját, megadja a vendéglétszámot, valamint a foglalási rendszer által kért kapcsolattartási és számlázási adatokat.

4.2. A foglalási rendszer megjeleníti a választott időszakra és létszámra számított díjat, a fizetési módokat, valamint az elérhető kedvezményeket és feltételeket.

4.3. A Foglaló a foglalás elküldése előtt áttekintheti és kijavíthatja a bevitt adatokat. A Foglalónak kell ellenőriznie különösen az e-mail-címet, a dátumokat, a létszámot, a nevet és a számlázási adatokat.

4.4. A foglalás elküldése előtt a Foglaló kötelező jelölőnégyzettel elfogadja az ÁSZF-et és a Házirendet, továbbá külön, kifejezetten elfogadja a kiemelten feltüntetett lemondási, azonnali megszüntetési és többletfizetési feltételeket.

4.5. A foglalási igény elküldését követően a rendszer haladéktalanul automatikus értesítést küld annak beérkezéséről. Ez az automatikus értesítés – kivéve, ha kifejezetten Végleges visszaigazolásként van megjelölve – nem hozza létre a szerződést.

4.6. A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre. A Szolgáltató a foglalási adatokat és a visszaigazolásokat a jogszabályi és adatkezelési megőrzési időn belül elektronikusan tárolja; a Foglaló a saját e-mailjeiben és a megküldött dokumentumokban a szerződés tartalmát utóbb is elérheti.

5. A foglalási igény, a végleges visszaigazolás és a szerződés létrejötte

5.1. A foglalási igény elküldése a Foglaló részéről szerződéskötési szándékot tartalmazó elektronikus nyilatkozat, de nem jelenti a Szolgáltató automatikus elfogadását.

5.2. Banki átutalás választásakor a Szolgáltató vagy a foglalási rendszer ellenőrzi a foglalhatóságot, és fizetési adatokat tartalmazó értesítést küld. A szerződés akkor jön létre, amikor a teljes, 100%-os előleg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került, és a Szolgáltató vagy a foglalási rendszer a Végleges visszaigazolást megküldte.

5.3. Bankkártyás fizetés választásakor a Foglaló a teljes, 100%-os előleget a foglalási folyamatban azonnal megfizeti. Sikeres fizetés esetén a foglalási rendszer automatikus Végleges visszaigazolást küld; a szerződés ennek hozzáférhetővé válásakor jön létre.

5.4. Amennyiben a bankkártya-terhelés sikeres, de a Végleges visszaigazolás technikai okból nem érkezik meg, a Foglaló köteles késedelem nélkül jelezni ezt a hello@arnyaspatak.hu címen. A Szolgáltató ellenőrzi a tranzakciót, és a foglalást véglegesíti vagy a megfizetett összeget visszatéríti.

5.5. A foglalási igény megérkezését a rendszer elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ha ilyen visszaigazolás nem válik hozzáférhetővé, a Foglaló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

5.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot a foglalási igény indokolás nélküli elutasítására a szerződés létrejöttéig, különösen elérhetetlenség, párhuzamos foglalás, hibás adatok, korábbi súlyos szerződésszegés vagy a szálláshely rendeltetésével össze nem egyeztethető foglalási cél esetén.

6. Foglalási jogosultság, vendéglétszám 

6.1. Foglalást legalább 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy vagy jogszerűen eljáró vállalkozás kezdeményezhet. A tartózkodás teljes ideje alatt legalább egy 18. életévét betöltött, a foglalásért felelősséget vállaló személynek a szálláshelyen kell tartózkodnia.

6.2. A szálláshelyen egyidejűleg legfeljebb 4 fő tartózkodhat. A maximális létszámba valamennyi gyermek és csecsemő is beleszámít.

6.3. A 3. életévét be nem töltött gyermek szállása díjmentes, de a maximális létszámba beleszámít.

6.4. A szálláshelyen és a hozzá tartozó területen kizárólag a foglalásban feltüntetett és a jogszabály szerinti vendégadat-rögzítésben szereplő Vendégek tartózkodhatnak. Napközbeni látogató fogadása sem megengedett.

6.5. Gyermekfelszerelés előzetes igénybejelentés és a Szolgáltató visszaigazolása alapján, a rendelkezésre állás függvényében biztosítható.

6.6. A gyermekek felügyeletéért, valamint a galéria, lépcsők, terasz, erdei környezet, szauna, jacuzzi, biokandalló és tűzrakóhely biztonságos használatáért a velük érkező felnőtt felel.

7. Szállásdíjak, kiemelt időszakok és egyéb fizetendő összegek

7.1. A foglalásra irányadó szállásdíj a foglalási rendszerben a dátum és létszám kiválasztását követően megjelenő, majd a Végleges visszaigazolásban rögzített összeg.

7.2. A Szolgáltató jogosult a jövőbeli foglalások árait módosítani; az árváltozás a már Végleges visszaigazolással létrejött szerződést nem érinti.

7.3. A vasárnap, hétfő, kedd, szerda és csütörtök naphoz kapcsolódó éjszaka hétköznapi, a péntek és szombat naphoz kapcsolódó éjszaka hétvégi díjazású. Kiemelt időszakban a kiemelt díj elsőbbséget élvez a hétköznapi és hétvégi díjjal szemben.

7.4. A Kiemelt időszakokat a Szolgáltató a honlapon előzetesen közzéteszi. A foglalásra mindig a kiválasztott időpontnál a rendszerben megjelenített és a Végleges visszaigazolásban rögzített díj irányadó.

7.5. A honlapon feltüntetett fogyasztói árak magyar forintban értendő, a Foglaló által fizetendő teljes árak. A Szolgáltató alanyi adómentes; az ár általános forgalmi adót nem tartalmaz. Az idegenforgalmi adó külön fizetendő.

7.6. A két főt meghaladó, legfeljebb 4 fős tartózkodás esetén további vendégdíj fizetendő minden 3. életévét betöltött Vendég után, személyenként és éjszakánként.

7.7. A foglalási rendszerben vagy visszaigazolásban feltüntetett díjon felül csak a jelen ÁSZF-ben, a Házirendben vagy egyedi megállapodásban egyértelműen meghatározott összeg, adó, kártérítés vagy igazolt többletköltség követelhető.

8. Minimum tartózkodás és kedvezmények

8.1. A szálláshely főszabály szerint legalább 2 egymást követő éjszakára foglalható.

8.2. Egyéjszakás foglalás kizárólag két már meglévő foglalás között szabadon maradt egyetlen éjszakára, a foglalási rendszerben elérhető módon vagy a Szolgáltató előzetes jóváhagyásával lehetséges. Az egyéjszakás foglalásra külön felár nem kerül felszámításra.

8.3. Négy teljes árú, egymást követő éjszaka foglalása esetén az ötödik, közvetlenül kapcsolódó éjszaka díjmentesen igénybe vehető, szabad kapacitás függvényében.

8.4. A 4+1 kedvezményt a foglalási igény elküldése előtt kell kérni vagy a foglalási rendszerben érvényesíteni. A kedvezmény nem automatikus, utólag már véglegesített foglaláshoz nem adható hozzá, más kedvezménnyel nem vonható össze, és Kiemelt időszakban nem alkalmazható.

8.5. A díjmentes ötödik éjszaka után idegenforgalmi adó és a szerződéstől független, esetlegesen felmerülő egyéb díj továbbra is fizetendő.

8.6. A kedvezménykódok és időszakos akciók feltételeit a kapcsolódó ajánlat tartalmazza. Eltérő rendelkezés hiányában a kedvezmények nem vonhatók össze és készpénzre nem válthatók.

9. Fizetési módok, előleg és számlázás

9.1. A foglalás véglegesítéséhez a teljes szállásdíj 100%-át előlegként kell megfizetni.

9.2. Banki átutalás esetén a fizetési adatokat a Szolgáltató vagy a foglalási rendszer e-mailben küldi meg. Az összegnek az értesítés hozzáférhetővé válásától számított 24 órán belül jóvá kell íródnia a Szolgáltató bankszámláján.

9.3. Ha a teljes összeg 24 órán belül nem kerül jóváírásra, a foglalási igény külön értesítés nélkül megszűnik, az időpont ismét értékesíthető. Az esetleges fizetési emlékeztető a határidőt nem hosszabbítja meg.

9.4. A fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor az összeg a Szolgáltató számláján jóváírásra kerül. Az átutalás kezdeményezésének igazolása önmagában nem minősül teljesítésnek, de a Szolgáltató egyedi mérlegelés alapján ideiglenesen fenntarthatja a foglalást.

9.5. Bankkártyás fizetés a foglalási rendszerben megjelölt fizetési szolgáltatón keresztül történik. A Szolgáltató a teljes kártyaadatokat nem ismeri meg és nem tárolja. Sikertelen fizetés esetén a foglalás nem véglegesül.

9.6. SZÉP-kártyás fizetés kizárólag akkor vehető igénybe, amikor ez a fizetési mód a foglalási felületen ténylegesen elérhető. A felhasználásra a kibocsátó, az elfogadóhely és a mindenkor hatályos jogszabályok feltételei is irányadók.

9.7. A Szolgáltató a megfizetett előlegről elektronikus előlegszámlát, a szolgáltatás teljesítését követően az előleg beszámításával elektronikus végszámlát állít ki és a Foglaló által megadott e-mail-címre küldi.

9.8. A Foglaló felel a számlázási adatok pontosságáért. A számla utólagos módosítása csak a számviteli és adójogi szabályok keretei között lehetséges.

9.9. A külföldi bankszámláról indított átutalás, devizaváltás és banki költség úgy terheli a Foglalót, hogy a Szolgáltatóhoz a visszaigazolásban szereplő teljes forintösszeg érkezzen meg.

10. Idegenforgalmi adó

10.1. A szállásdíj az idegenforgalmi adót már tartalmazza.

11. Foglalás lemondása és visszatérítés

11.1. A konkrét időpontra szóló szállásfoglalás tekintetében a Fogyasztót nem illeti meg általános, 14 napos indokolás nélküli elállási jog. A foglalás lemondására a jelen pont szerinti feltételek vonatkoznak.

11.2. A foglalás kizárólag írásban, a hello@arnyaspatak.hu e-mail-címre küldött egyértelmű lemondási nyilatkozattal mondható le. Telefonos, közösségimédia- vagy más üzenet önmagában nem minősül szabályos lemondásnak.

11.3. A lemondás akkor válik hatályossá, amikor az e-mail a Szolgáltató levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik, feltéve, hogy a feladó nem kap kézbesítési hibaüzenetet. A lemondás beérkezését a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja.

11.4. Ha a lemondás legalább 30 teljes naptári nappal az érkezés napja előtt beérkezik, a Szolgáltató a megfizetett előleg teljes összegét visszatéríti.

11.5. Ha a lemondás 15–29 teljes naptári nappal az érkezés napja előtt beérkezik, a Szolgáltató a megfizetett összeg 50%-át téríti vissza.

11.6. Ha a lemondás az érkezést megelőző 14 napon belül, az érkezés napján vagy azt követően érkezik, a megfizetett összeg nem téríthető vissza.

11.7. A határidők naptári napokban, magyarországi idő szerint számítandók. Az érkezés napja nem számít bele a megelőző teljes napok számába.

11.8. A visszajáró összeget a Szolgáltató a lemondás visszaigazolásától számított 14 naptári napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon, levonás nélkül téríti vissza.

11.9. A Vendég betegsége, balesete, családi eseménye, munkahelyi kötelezettsége, közlekedési késése, járműhibája vagy más, a Vendég érdekkörében felmerülő körülmény önmagában nem minősül vis maiornak és nem alapoz meg a fentiektől eltérő visszatérítést. A Szolgáltató egyedi méltányosságot gyakorolhat, de erre nem köteles.

12. Időpont-, létszám- és személymódosítás

12.1. A Foglaló az érkezést legalább 30 teljes naptári nappal megelőzően egy alkalommal kérheti a foglalás időpontjának módosítását.

12.2. Az új érkezési időpontnak az eredeti érkezés napjától számított 6 hónapon belülre kell esnie. A módosítás csak szabad kapacitás függvényében és a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával válik hatályossá.

12.3. Ha az új időpont díja magasabb, a Foglaló köteles a különbözetet a módosítás visszaigazolásában meghatározott határidőn belül megfizetni. Ha az új időpont díja alacsonyabb, a Foglaló választása szerint a különbözet visszatérítésre kerül, vagy a Szolgáltató jóváírásként kezeli egy későbbi foglaláshoz.

12.4. Az érkezést megelőző 30 napon belül kért időpontváltoztatás a Szolgáltató eltérő, írásbeli méltányossági döntése hiányában lemondásnak és új foglalásnak minősül.

12.5. A módosított foglalás későbbi lemondására a módosított érkezési időponthoz igazodó lemondási szabályok vonatkoznak.

12.6. A vendéglétszám legfeljebb 4 főig növelhető, ha a Szolgáltató ezt írásban visszaigazolja és a Foglaló a díjkülönbözetet megfizeti.

12.7. Létszámcsökkentés esetén a további vendégdíj különbözetére a lemondási sávok alkalmazandók: legalább 30 nappal korábban 100%, 15–29 nappal korábban 50% jár vissza, 14 napon belül nincs visszatérítés.

12.8. A Foglaló személye csak előzetes írásbeli bejelentéssel és a Szolgáltató jóváhagyásával változtatható meg. Az új Foglalónak legalább 18 évesnek kell lennie, az ÁSZF-et és a Házirendet el kell fogadnia, a szükséges adatokat meg kell adnia és a fennálló fizetési kötelezettségeket teljesítenie kell.

13. Meg nem jelenés, késői érkezés és korai távozás

13.1. A Vendég 15:00 óra után a belépési kóddal rugalmasan érkezhet. A késői érkezés a díjat nem csökkenti és a távozási időt nem hosszabbítja meg.

13.2. Ha a Vendég az érkezés napján nem jelenik meg, és későbbi érkezését sem jelzi írásban, a foglalás meg nem jelenésnek minősül; a teljes megfizetett összeg a Szolgáltatót illeti.

13.3. Ha a Vendég az érkezést követő nap 11:00 óráig sem érkezik meg és nem jelzi, hogy a foglalást igénybe kívánja venni, a Szolgáltató jogosult a szerződést megszüntetni és a fennmaradó időszakot ismét értékesíteni. Ez a Vendéget visszatérítésre nem jogosítja.

13.4. A tartózkodás Vendég általi önkéntes megszakítása, a korábbi távozás, illetve valamely Vendég későbbi érkezése vagy korábbi elutazása nem jogosít díjcsökkentésre vagy visszatérítésre.

14. A Szolgáltató elállása, lemondása és nyilvánvaló technikai hiba

14.1. Ha a Szolgáltató a szerződés létrejötte után előre nem látható műszaki hiba, káresemény, hatósági intézkedés, vis maior vagy más alapos ok miatt a szállást nem tudja biztosítani, erről a Foglalót haladéktalanul értesíti.

14.2. A Szolgáltató elsődlegesen másik időpontot ajánl fel. Ha ezt a Foglaló nem fogadja el, vagy másik megfelelő időpont nem biztosítható, a Szolgáltató a megfizetett teljes összeget 14 napon belül visszatéríti.

14.3. A Szolgáltató nem köteles más szálláshelyet biztosítani, de lehetőségei szerint segítséget nyújthat annak keresésében. A kötelező jogszabályi felelősségen túl utazási költség, más szállás árkülönbözete vagy közvetett kár megtérítésére nem köteles.

14.4. Nyilvánvalóan téves, technikai hibából eredő, a szokásos vagy meghirdetett díjtól lényegesen eltérő ár esetén a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást a hibás áron teljesíteni.

14.5. Árhiba esetén a Szolgáltató haladéktalanul felajánlja a helyes áron történő teljesítést. Ha a Foglaló ezt nem fogadja el, a szerződés megszűnik, és a Szolgáltató a megfizetett összeget teljes egészében visszatéríti.

15. Érkezés, előzetes vendégadat-rögzítés és belépési kódok

15.1. A szálláshely az érkezés napján 15:00 órától foglalható el. Korábbi érkezés kizárólag előzetes egyeztetés és kifejezett írásbeli jóváhagyás alapján lehetséges.

15.2. A bejutás érintkezésmentesen, egyedi kapu- és ajtókóddal történik.

15.3. A Foglaló köteles az érkezést megelőzően, a foglaláskor megadott e-mail-címre küldött online linken keresztül hiánytalanul elvégezni a jogszabály szerinti vendégadat-rögzítéshez szükséges előzetes regisztrációt.

15.4. A Foglaló köteles gondoskodni arról, hogy valamennyi bejelentett Vendég – a jogszabály szerint a gyermekeket is ideértve – szükséges adatai és okmányadatai valósan, hiánytalanul és időben rögzítésre kerüljenek. Az NTAK- és más kötelező adatszolgáltatást a Szolgáltató a szálláshelykezelő szoftver útján teljesíti.

15.5. A kapu- és ajtókódokat a Szolgáltató kizárólag a teljes díj megfizetése és valamennyi Vendég hiánytalan előzetes adatregisztrációja után küldi meg.

15.6. Ha az adatregisztráció nem vagy késedelmesen történik meg, a Szolgáltató a kódok megküldését a teljesítésig visszatarthatja. Az ebből eredő késedelmes bejutás a Vendég érdekkörében felmerülő körülménynek minősül, és nem jogosít díjcsökkentésre.

15.7. A Vendég köteles szükség esetén érvényes személyazonosító okmányát bemutatni, illetve az adatok ellenőrzésében közreműködni. Jogszabályban előírt adat vagy okmány hiányában a Szolgáltató a szálláshely elfoglalását megtagadhatja.

15.8. A belépési kód kizárólag a bejelentett Vendégek számára használható; harmadik személynek átadni, közzétenni vagy továbbítani tilos. Illetéktelen hozzáférés gyanúját haladéktalanul jelezni kell.

16. Távozás és késedelmes kijelentkezés

16.1. A szálláshelyet a távozás napján legkésőbb 10:00 óráig el kell hagyni. Későbbi távozás csak előzetes, írásbeli jóváhagyással lehetséges.

16.2. Távozáskor a Vendégek kötelesek a Házirend szerint elmosogatni, a hulladékot a megfelelő kültéri gyűjtőbe kivinni, a klímát, világítást és használaton kívüli készülékeket kikapcsolni, az ajtókat és ablakokat bezárni, valamint az esetleges kárt vagy hibát bejelenteni.

16.3. Előzetesen nem engedélyezett késedelmes távozás esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes óra után 15 000 Ft késedelmes távozási díjat számíthat fel.

16.4. A késedelmes távozási díj felső határa az adott időszakra irányadó, két főre meghatározott egyéjszakás szállásdíj. Ha a késedelemből ezt meghaladó, igazolt kár keletkezik – különösen a következő vendég elhelyezése vagy foglalásának meghiúsulása miatt –, a Szolgáltató a késedelmi díj beszámítása mellett követelheti a fennmaradó kár megtérítését.

17. A szállásdíjban foglalt szolgáltatások

17.1. Eltérő egyedi megállapodás hiányában a szállásdíj tartalmazza a teljes vendégház kizárólagos használatát, a tartózkodást követő általános végtakarítást, az ágyneműt, a vendégenként biztosított törölközőket és a szaunalepedőt.

17.2. A díj tartalmazza a finn szauna és a kültéri jacuzzi rendeltetésszerű használatát, amennyiben azok műszakilag, biztonságosan és jogszerűen üzemeltethetők.

17.3. A díj tartalmazza a fűtés, klíma, vezetékes víz, villamos energia, Wi-Fi, televízió és a kapun belüli legfeljebb két gépjármű parkolásának észszerű, rendeltetésszerű használatát.

17.4. A vendéghasználatra kihelyezett kávé, tea, fűszerek, tisztálkodó- és más fogyóeszközök választéka és mennyisége változhat; a tartózkodás alatt ezek folyamatos utánpótlása nem garantált.

17.5. A szállásdíj nem tartalmazza az idegenforgalmi adót, a külső szolgáltatók díját, a Vendég által okozott kárt, a rendkívüli takarítást, a késedelmes távozás díját vagy más, szerződésszegés miatt felmerülő költséget.

18. A Házirend és a használati útmutatók

18.1. A Házirend a szerződés elválaszthatatlan részét képezi, és a szálláshely teljes területére, a házra, teraszokra, kertre, parkolóra, wellnessberendezésekre és a kijelölt tűzrakóhelyre vonatkozik.

18.2. A Vendég köteles a szálláshelyet, a szaunát, jacuzzit, biokandallót, konyhai eszközöket, okoszárat és minden más berendezést a Házirend és a helyszíni használati útmutatók szerint használni.

18.3. A Házirend különösen szabályozza a dohányzási és tűzgyújtási tilalmat, a csendes időszakot, a rendezvények és háziállatok tilalmát, a gyermekek felügyeletét, a hulladékkezelést, a parkolást, a természetközeli környezetet és a biztonsági eszközök használatát.

18.4. A Házirend vagy a használati útmutató megsértése szerződésszegésnek minősül, és az eset súlyától függően költségtérítést, kártérítést, a berendezés használatának megtiltását vagy a szerződés azonnali megszüntetését eredményezheti.

19. Wellnessberendezések és biokandalló

19.1. A szauna, jacuzzi és biokandalló használata csak a külön használati útmutató, a Házirend és a biztonsági előírások betartásával megengedett.

19.2. A wellnessberendezéseket alkohol, kábítószer, bódító hatású gyógyszer vagy rosszullét esetén használni tilos. Egészségi állapot, várandósság vagy gyermek használata esetén a Vendég felelőssége a szükséges orvosi tanács és fokozott felügyelet biztosítása.

19.3. A jacuzzi használata előtt kötelező a zuhanyzás. Étel, ital, üveg, habfürdő, fürdősó, illóolaj, kozmetikum, saját vegyszer vagy más idegen anyag használata tilos. Használat után a fedelet a használati útmutató szerint vissza kell helyezni.

19.4. A szaunában szaunalepedő használata kötelező. Vizet és engedélyezett, hígított illóolajat csak az előírt módon szabad a kövekre juttatni. A kályhára tárgyat helyezni és a berendezést megbontani tilos.

19.5. A biokandalló kizárólag a benne lévő, Szolgáltató által feltöltött üzemanyaggal és a külön útmutató szerint használható. Utántöltés, saját üzemanyag használata vagy a készülék megbontása tilos.

19.6. Ha valamely berendezés használata biztonsági, higiéniai, műszaki vagy hatósági okból nem megengedett, a Szolgáltató jogosult annak használatát ideiglenesen megtiltani.

20. Műszaki hiba, közmű-, internet- és szolgáltatáskiesés

20.1. A Vendég köteles minden meghibásodást, szivárgást, hibajelzést, áramszünetet vagy rendellenes működést haladéktalanul jelezni, és a hibás berendezés használatát abbahagyni.

20.2. A Szolgáltató a hiba elhárítása érdekében haladéktalanul megteszi a tőle észszerűen elvárható intézkedéseket, de külső szolgáltató, alkatrészhiány, időjárás vagy más rajta kívül álló ok miatti azonnali helyreállítást nem garantálhat.

20.3. A Szolgáltatón kívül álló okból bekövetkező rövid idejű vagy átmeneti áram-, víz-, internet-, televíziós vagy streamingszolgáltatási kimaradás nem alapoz meg automatikus díjvisszatérítést.

20.4. Ha a víz-, áram-, fűtés- vagy más alapvető szolgáltatás kiesése tartós vagy olyan súlyos, hogy a vendégház rendeltetésszerű használatát lényegesen akadályozza vagy ellehetetleníti, a Szolgáltató a körülményekhez igazodó arányos díjcsökkentést, másik időpontot vagy az igénybe nem vett időszak díjának visszatérítését ajánlja fel.

20.5. A Starlink-alapú internet sebessége és elérhetősége időjárástól, műholdas és szolgáltatói körülményektől függhet. Az internet, televízió vagy külső streamingplatform átmeneti kiesése önmagában nem teszi a szálláshelyet használhatatlanná.

20.6. A televízión a Vendég saját streamingfiókjával jelentkezhet be, és távozás előtt köteles abból kijelentkezni. A saját fiók és jelszó biztonságáért a Vendég felel.

21. Erdei környezet, időjárás és megközelíthetőség

21.1. A szálláshely közvetlenül erdei, természetközeli környezetben található. Ennek szokásos és elkerülhetetlen velejárója lehet rovarok, pókok, poloskák, lepkék, kisebb állatok, pollen, lehulló levelek, ágak, sár és más természetes jelenség megjelenése a kültéren és esetenként a házban.

21.2. A Szolgáltató rendszeresen takarít és észszerű megelőző intézkedéseket alkalmaz, de teljes rovar- és élőlénymentességet nem garantál. A természetes, a szolgáltatás rendeltetésszerű használatát nem akadályozó jelenlét önmagában nem hibás teljesítés.

21.3. A Vendég köteles az ajtókat és ablakokat lehetőség szerint zárva tartani, a szúnyoghálót használni, a házba jutott rovarokat nyomot nem hagyó módon eltávolítani, és azokat falon, mennyezeten vagy textílián nem szétnyomni.

21.4. A vendégházhoz vezető út alapvetően normál személygépkocsival járható. Eső, hó, jég, vihar vagy erdei körülmények esetén fokozott óvatosság, megfelelő gumiabroncs, felszerelés és vezetési gyakorlat szükséges lehet.

21.5. A kedvezőtlen időjárás, havazás, eső, hideg, hőség vagy a Vendég szubjektív utazási nehézsége önmagában nem minősül díjmentes lemondási oknak.

21.6. Ha a szálláshely objektíve és tartósan nem megközelíthető, vagy a Szolgáltató a szolgáltatást nem tudja biztonságosan nyújtani, a 14. és 27. pont szerinti eljárás alkalmazandó.

22. Külső szolgáltatók és ajánlások

22.1. A honlapon, vendégtájékoztatóban vagy személyes üzenetben szereplő éttermek, reggeliszolgáltatók, programok, masszázsok, túrák, kölcsönzők és más partnerek kizárólag ajánlásként kerülnek bemutatásra.

22.2. A Vendég a külső szolgáltatóval közvetlenül és a Szolgáltatótól elkülönülten köt szerződést, vele egyeztet, és részére fizet.

22.3. A Szolgáltató nem közvetítője, szervezője vagy teljesítési segédje a külső szolgáltatónak, és annak elérhetőségéért, minőségéért, késedelméért, lemondásáért vagy károkozásáért nem felel.

23. A Vendég kötelezettségei és felelőssége

23.1. A Vendég köteles a szálláshelyet rendeltetésszerűen, a jogszabályok, az ÁSZF, a Házirend és a használati útmutatók betartásával használni.

23.2. A Vendég felel azért, hogy a szálláshelyen kizárólag bejelentett személy tartózkodjon, a maximális létszámot ne lépjék túl, rendezvényt ne tartsanak és háziállatot ne hozzanak.

23.3. A ház és a terasz teljesen dohányzásmentes. Nyílt láng csak a kijelölt tűzrakóhelyen, az arra szolgáló edényben használható. A kijelölt hely egyben dohányzóhely.

23.4. A csendes időszak 22:00–8:00. Kültéri hangszóró, hangos zene, buli, legény- vagy leánybúcsú és más rendezvény tilos. Az erdei csend megóvása a szolgáltatás lényeges feltétele.

23.5. A Vendég köteles a biztonsági eszközöket, füstérzékelőt, kamerát, poroltót és elsősegélydobozt rendeltetésszerűen kezelni; azokat kikapcsolni, letakarni, elmozdítani vagy megrongálni tilos.

23.6. A Vendég köteles a ház elhagyásakor az ajtókat és ablakokat bezárni, az értékeit megfelelően őrizni, valamint a belépési kódot bizalmasan kezelni.

23.7. A Vendég köteles haladéktalanul jelezni minden kárt, törést, eltűnt tárgyat, rendellenességet, balesetet vagy veszélyhelyzetet. A hiba eltitkolása vagy a hibás berendezés további használata miatt keletkező többletkárért felel.

23.8. A Foglaló felel a vele érkező Vendégek magatartásáért, valamint az általuk vagy az általuk jogosulatlanul beengedett személy által okozott károkért és költségekért.

24. Károkozás, rendkívüli takarítás és utólagos díjak

24.1. A Szolgáltató főszabály szerint nem kér általános kauciót. A kaució hiánya nem mentesíti a Foglalót vagy a Vendéget az okozott kár és költség megtérítése alól.

24.2. A Vendég köteles megtéríteni az általa vagy a vele érkezők által okozott kár javításának igazolt költségét, a javíthatatlan vagy eltűnt tárgy észszerű pótlási értékét, a szakember kiszállási és szerelési díját, valamint a kárelhárítással közvetlenül összefüggő igazolt költséget.

24.3. A szállásdíj a rendeltetésszerű használat utáni általános végtakarítást tartalmazza. Rendkívüli szennyezettség esetén a Szolgáltató 15 000 Ft rendkívüli takarítási díjat számíthat fel.

24.4. Ha a speciális tisztítás, fertőtlenítés, szagtalanítás, textilcsere, jacuzzi-vízcsere, szakember vagy a következő foglalás késedelme miatt a tényleges igazolt költség meghaladja a 15 000 Ft-ot, a megfizetett takarítási díj beszámítása mellett a különbözet is követelhető.

24.5. Rendkívüli takarítást alapozhat meg különösen a dohányzás, engedély nélküli állat, nagy mennyiségű hulladék vagy mosatlan edény, falon szétnyomott rovar, sár, étel, ital, viasz, ragasztó, dekoráció, konfetti, erős szag, illetve a jacuzzi idegen anyaggal történő szennyezése.

24.6. A nem rendeltetésszerű WC- vagy lefolyóhasználatból, jogosulatlan elektromosjármű-töltésből, biztonsági eszköz megrongálásából vagy tiltott tűzgyújtásból eredő igazolt költséget a Vendég köteles megtéríteni.

24.7. A Szolgáltató a követelésről írásban tájékoztatást, szükség szerint fényképet, árajánlatot, számlát vagy más igazolást küld. A Foglaló a követelést és a megfelelő bizonylat kézhezvételétől számított 8 napon belül köteles megfizetni.

24.8. A Szolgáltató ugyanazon kárra kétszeres megtérítést nem követelhet; az előre meghatározott díj a tényleges kárba beszámít.

25. Súlyos szerződésszegés és azonnali megszüntetés

25.1. A Szolgáltató súlyos vagy biztonságot veszélyeztető szerződésszegés esetén előzetes figyelmeztetés nélkül, azonnali hatállyal megszüntetheti a szerződést, letilthatja a belépési kódot és felszólíthatja a Vendégeket a szálláshely haladéktalan elhagyására.

25.2. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen a maximális létszám túllépése, be nem jelentett személy jelenléte, buli vagy rendezvény, dohányzás a házban vagy teraszon, háziállat behozatala, tiltott tűzgyújtás, súlyos vagy ismételt zajkeltés, szándékos károkozás, jogellenes tevékenység, a kamera vagy biztonsági eszköz kikapcsolása, valamint a wellnessberendezések vagy biokandalló veszélyes használata.

25.3. Az azonnali megszüntetés esetén a fel nem használt éjszakák díja nem jár vissza, amennyiben a megszüntetést a Vendég súlyos szerződésszegése okozta.

25.4. A szerződés megszüntetése nem érinti a kár, takarítási díj, késedelmes távozási díj vagy más fennálló fizetési kötelezettség érvényesítését.

25.5. A Szolgáltató az intézkedés során köteles arányosan, a személy- és vagyonbiztonság, valamint a többi érintett érdekeinek figyelembevételével eljárni.

26. A Szolgáltató felelőssége, értéktárgyak, széf és parkolás

26.1. A Szolgáltató felelősségére a Polgári Törvénykönyv és a mindenkor hatályos kötelező jogszabályok irányadók. Jelen ÁSZF nem zárja ki vagy korlátozza azt a felelősséget, amely jogszabály alapján nem zárható ki.

26.2. A Vendég köteles pénzét, okmányait, ékszereit, elektronikai eszközeit és más értékeit megfelelően őrizni, a rendelkezésre álló széfet használni, valamint a ház elhagyásakor az ajtókat és ablakokat bezárni.

26.3. A széf használata nem keletkeztet a kötelező jogszabályi mértéket meghaladó külön értékmegőrzési vagy letéti felelősséget.

26.4. A telken a kapun belül legfeljebb két személygépkocsi parkolhat. A parkolás díjmentes, de a parkoló nem őrzött parkoló, és nem jön létre gépjármű-megőrzési szerződés.

26.5. A parkoló és közvetlen környezete élőképes kamerával ellenőrizhető. A kamera a külön tájékoztató szerint nem készít kép- vagy hangfelvételt, ezért utólag visszanézhető felvétel nem áll rendelkezésre.

26.6. A gépjárműben hagyott tárgyakért, a természeti jelenség, más Vendég vagy harmadik személy által okozott kárért a Szolgáltató csak akkor felel, ha felelősségét jogszabály megállapítja.

26.7. A Szolgáltató nem felel a Vendég felróható magatartásából, a Házirend megszegéséből, a használati útmutató figyelmen kívül hagyásából vagy a veszély időben történő bejelentésének elmulasztásából eredő kárért.

27. Vis maior

27.1. Vis maior az olyan, a fél észszerű ellenőrzésén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható és el nem hárítható körülmény, amely a szerződés teljesítését átmenetileg vagy véglegesen lehetetlenné teszi.

27.2. Vis maior lehet különösen természeti katasztrófa, rendkívüli vihar, árvíz, tűzvész, jelentős fakidőlés, hatósági lezárás, tartós alapvető közműkimaradás, járványügyi vagy más kötelező hatósági korlátozás, háborús esemény vagy súlyos közlekedési infrastruktúra-kiesés.

27.3. A szokásos rossz időjárás, eső, hó, hideg, hőség, a Vendég betegsége, személyes akadályoztatása vagy közlekedési eszközének hibája nem minősül automatikusan vis maiornak.

27.4. A vis maiorra hivatkozó fél köteles a másik felet haladéktalanul értesíteni, és a kár mérséklése érdekében észszerűen együttműködni.

27.5. Ha a szolgáltatás vis maior miatt objektíve nem nyújtható, a Szolgáltató elsődlegesen másik időpontot ajánl fel. Ha ezt a Foglaló nem fogadja el, a meg nem valósult szolgáltatás díja visszajár.

27.6. A Szolgáltató a kötelező jogszabályi felelősségen túl nem köteles a Vendég utazási, elmaradt program-, más szállás- vagy közvetett költségeinek megtérítésére.

28. Hibás teljesítés, kifogás és együttműködés

28.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

28.2. A Vendég köteles az észlelt hibát a felfedezést követően késedelem nélkül, lehetőség szerint a tartózkodás alatt jelezni, hogy a Szolgáltató azt megvizsgálhassa és orvosolhassa.

28.3. A Vendég nem jogosult a Szolgáltató értesítése és észszerű intézkedési lehetőségének biztosítása nélkül saját maga javítást végezni vagy harmadik személyt megbízni, kivéve közvetlen veszély elhárítását.

28.4. A Szolgáltató elsődlegesen kijavítást, helyettesítő megoldást, másik időpontot vagy a hiba jelentőségével arányos díjcsökkentést biztosít. A konkrét jogkövetkezményre a kötelező jogszabályok és az eset körülményei irányadók.

28.5. A természetközeli környezet szokásos jelensége, rövid külső szolgáltatáskiesés, a Vendég eszközének inkompatibilitása vagy szubjektív kényelmi preferenciája önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

29. Panaszkezelés, fogyasztóvédelem és békéltetés

29.1. A Fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti. A Szolgáltató az írásbeli panaszok elsődleges elektronikus csatornájaként a hello@arnyaspatak.hu címet jelöli meg.

29.2. Szóbeli panasz a tartózkodás alatt a Szolgáltatóval közvetlenül vagy a közzétett telefonszámon közölhető. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.

29.3. Ha a Fogyasztó a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnal nem vizsgálható ki, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet felveszi és annak másolatát megküldi.

29.4. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben, indokolással és igazolható módon megválaszolja. A panaszt, a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrzi.

29.5. Elutasítás esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztót az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságról és békéltető testületről, valamint arról, hogy általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

29.6. A Fogyasztó a vita bíróságon kívüli rendezése érdekében a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes regionális békéltető testülethez fordulhat. A szálláshely fekvése szerinti regionális testület jelenleg a Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület, amely Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegyére terjed ki.

29.7. A Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület elérhetősége a tervezet készítésekor: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.; telefon: (46) 501-090; e-mail: bekeltetes@bokik.hu; honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu.

29.8. A békéltető eljárás megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését a Szolgáltatóval. A Szolgáltató a jogszabály alapján együttműködik az eljárásban.

29.9. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a területileg illetékes kormányhivatal látja el. A Fogyasztó bírósághoz is fordulhat.

30. Adatkezelés és kamera használat

30.1. A Szolgáltató a foglalás, a szerződés teljesítése, számlázás, kötelező vendégadat-rögzítés, NTAK-adatszolgáltatás, panaszkezelés és követelésérvényesítés során személyes adatokat kezel.

30.2. Az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát, címzettjeit és az érintetti jogokat a honlapon elérhető külön adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

30.3. A parkoló és közvetlen környezete személy- és vagyonvédelmi, jogosulatlan behajtás-észlelési és parkoláshasználati célból élőképes kamerás megfigyelés alatt áll. A rendszer a külön kamerás adatkezelési tájékoztató szerint nem rögzít képet vagy hangot, és az élőképet nem tárolja.

30.4. A kamerás területre történő belépés előtt rövid tájékoztató tábla, a honlapon pedig részletes kamerás adatkezelési tájékoztató érhető el.

30.5. A Vendég a kamera működését nem akadályozhatja, azt nem takarhatja le, nem fordíthatja el és nem kapcsolhatja ki.

30.6. A foglalási rendszer, fizetési szolgáltató, számlázó és szálláshelykezelő szoftver saját adatkezelési vagy adatfeldolgozási feltételei a részletes adatkezelési tájékoztatóban kerülnek bemutatásra.

31. Céges foglalások

31.1. Vállalkozás jogosult saját munkavállalója, megbízottja vagy vendége részére foglalást kezdeményezni, feltéve, hogy a tartózkodás nem rendezvény, buli vagy a Házirenddel ellentétes célú.

31.2. Céges foglalás esetén a szerződő fél és a fizetésre kötelezett főszabály szerint a foglalást végző vállalkozás. A ténylegesen érkező Vendégek személyes adatait a jogszabályok szerint külön rögzíteni kell.

31.3. A vállalkozás köteles biztosítani, hogy a Vendégek az ÁSZF-et és a Házirendet megismerjék. A vállalkozás a szerződés szerint felel a Vendégek által okozott károkért és költségekért.

31.4. A kifejezetten Fogyasztóra vonatkozó rendelkezések – különösen az indokolás nélküli elállás és a fogyasztói békéltetés – vállalkozásként eljáró Foglalóra nem alkalmazandók.

32. Ajándékutalványok

32.1. Az utalvány jellege

32.1.1. Az Árnyaspatak Mátra Ajándékutalvány névértékkel rendelkező értékutalvány. Nem meghatározott éjszakaszámot vagy fix csomagot, hanem a rajta feltüntetett forintösszeg beszámítását biztosítja.

32.1.2. Az utalvány ellenértékét banki átutalással vagy bankkártyával lehet megfizetni. SZÉP-kártyával utalvány csak akkor vásárolható, ha ezt a Szolgáltató a felületen kifejezetten elérhetővé teszi és a felhasználás jogszerű.

32.1.3. Az utalvány a teljes ellenérték jóváírását követően válik érvényessé, és elektronikus PDF formátumban, egyedi kóddal kerül kézbesítésre.

32.2. Érvényesség és átruházhatóság

32.2.1. Az Ajándékutalvány a kiállítás napjától számított 12 hónapig érvényes, és a teljes tartózkodásnak ezen időtartamon belül meg kell valósulnia.

32.2.2. Az utalvány átruházható; azt a vásárlótól eltérő személy is felhasználhatja. Üzletszerű továbbértékesítése nem megengedett.

32.2.3. A lejárat után az utalvány nem használható fel, nem váltható készpénzre és ellenértéke nem téríthető vissza. A Szolgáltató egyedi méltányosságból hosszabbíthat, de erre nem köteles.

32.2.4. Ha az utalvány a Szolgáltatónak felróható tartós szolgáltatásszünet vagy a Szolgáltató teljesítési képtelensége miatt nem használható fel, a Szolgáltató meghosszabbítást, másik időpontot vagy visszatérítést biztosít.

32.3. Beváltás

32.3.1. Az utalvány egyetlen foglaláshoz használható fel. A foglalás az egyedi kód megadásával a honlap foglalási rendszerében, vagy ha ez technikailag nem elérhető, a hello@arnyaspatak.hu címre küldött előzetes megkereséssel kezdeményezhető.

32.3.2. Az utalvány hétköznap, hétvégén és Kiemelt időszakban is felhasználható, szabad kapacitás függvényében. A foglalás aktuális ára és az utalvány névértéke közötti különbözetet a Foglaló köteles megfizetni.

32.3.3. Az utalvány a szállásdíjra és a további Vendégek díjára használható fel. Nem használható idegenforgalmi adóra, károkozásra, rendkívüli takarításra, késedelmes távozásra vagy más utólagos kötelezettségre.

32.3.4. Ha a foglalás értéke az utalvány névértékénél alacsonyabb, az utalvány fennmaradó része nem fizethető ki készpénzben és nem használható fel másik foglalásra.

32.3.5. Az utalvány fizetési eszköznek, nem kedvezménynek minősül. Más kedvezménnyel akkor kombinálható, ha az adott kedvezmény feltétele ezt nem zárja ki. Kiemelt időszakban a 4+1 kedvezmény nem alkalmazható.

32.4. Beváltott foglalás lemondása

32.4.1. Az utalvány beváltásával létrejött konkrét szállásfoglalás lemondására a 11. pont szerinti lemondási sávok vonatkoznak.

32.4.2. Legalább 30 nappal korábbi lemondás esetén a felhasznált utalványérték 100%-a, 15–29 nappal korábbi lemondás esetén 50%-a újra felhasználható. 14 napon belüli lemondásnál vagy meg nem jelenésnél a felhasznált utalványérték elvész.

32.4.3. A visszaaktivált utalványérték készpénzben nem kérhető. Az eredeti lejárat főszabály szerint nem változik; ha a visszaaktiválás napján 90 napnál kevesebb van hátra, a felhasználási határidő egyszeri alkalommal a visszaaktiválástól számított 90 napra hosszabbodik.

32.4.4. A kiegészítő banki vagy kártyás fizetés visszatérítésére ugyanaz a százalékos lemondási szabály vonatkozik, mint az utalványértékre.

32.5. Elállás az utalvány online megvásárlásától

32.5.1. A Fogyasztónak minősülő vásárló a még fel nem használt Ajándékutalvány online megvásárlásától a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.

32.5.2. Az elállás a hello@arnyaspatak.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható. A határidő megtartott, ha a nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldik.

32.5.3. Érvényes elállás esetén a Szolgáltató a megfizetett összeget 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal azonos módon visszatéríti, és az utalványkódot érvényteleníti.

32.5.4. Az utalvány teljes vagy részleges beváltását követően az utalvány megvásárlására vonatkozó elállási jog nem gyakorolható; a létrejött konkrét szállásfoglalásra a lemondási feltételek alkalmazandók.

32.5.5. Céges vagy más, nem Fogyasztónak minősülő vásárlót a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg.

32.6. Kódkezelés és kézbesítés

32.6.1. A vásárló köteles a megadott e-mail-cím pontosságát ellenőrizni. A megajándékozott részére történő közvetlen kézbesítésből eredő téves címzésért a vásárló felel.

32.6.2. Az egyedi kódot bizalmasan kell kezelni. A Szolgáltató az érvényes kód felhasználóját az utalvány használatára jogosultnak tekinti.

32.6.3. Elveszett vagy illetéktelenül megismert kód esetén a vásárló a vásárlás igazolásával kérheti a kód letiltását és új kód kiadását, feltéve, hogy az utalványt még nem váltották be.

32.6.4. Már beváltott vagy harmadik személy által felhasznált kód helyett új utalvány nem jár, kivéve, ha a jogosulatlan felhasználás a Szolgáltatónak felróható.

33. Elektronikus kapcsolattartás és kézbesítés

33.1. A felek elsődlegesen elektronikus levélben tartják a kapcsolatot. A Foglaló köteles működő, rendszeresen ellenőrzött e-mail-címet megadni és annak változását jelezni.

33.2. Az elektronikus nyilatkozat akkor tekintendő megérkezettnek, amikor a címzett számára hozzáférhetővé válik. A tévesen megadott cím, megtelt postafiók, levélszemét-szűrő vagy a Foglaló rendszerének hibája a Foglaló érdekkörébe tartozik.

33.3. A Foglaló köteles a visszaigazolás adatait haladéktalanul ellenőrizni, és az eltérést vagy hibát késedelem nélkül jelezni.

33.4. A Szolgáltató a belépési, biztonsági és érkezési információkat a foglaláskor megadott e-mail-címre küldi. A Foglaló felel azért, hogy az érkező Vendégek ezeket megkapják.

34. Az ÁSZF módosítása

34.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jogszabályok, hatósági gyakorlat, szolgáltatási tartalom, árképzés, műszaki rendszer vagy üzleti folyamat változása miatt módosítani.

34.2. A módosított ÁSZF a honlapon megjelölt hatálybalépési naptól a később kezdeményezett foglalásokra és utalványvásárlásokra alkalmazandó.

34.3. A módosítás a már létrejött szerződések feltételeit nem érinti, kivéve, ha a módosítást kötelező jogszabály írja elő, vagy az kizárólag a Vendég számára kedvező.

34.4. A Szolgáltató biztosítja, hogy az ÁSZF aktuális változata letölthető, tárolható és előhívható legyen. A korábbi változatokat a jogszabályi megőrzési időn belül archiválja.

35. Irányadó jog, részleges érvénytelenség és záró rendelkezések

35.1. A szerződésre Magyarország joga, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi, fogyasztóvédelmi, szálláshely-szolgáltatási, turisztikai és adatvédelmi szabályok irányadók.

35.2. A Fogyasztó jogszabályon alapuló jogait jelen ÁSZF nem korlátozza. A fogyasztói jogviták bírósági illetékességére a kötelező eljárásjogi szabályok irányadók.

35.3. Vállalkozásként eljáró Foglaló és a Szolgáltató vitájukat elsődlegesen békés úton kísérlik meg rendezni; ennek eredménytelensége esetén az általános hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el.

35.4. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, végrehajthatatlan vagy jogszabállyal ellentétes, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érintett rendelkezés helyett a kötelező jogszabály és a felek eredeti gazdasági céljához legközelebb álló jogszerű értelmezés alkalmazandó.

35.5. A jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: 2026. július 15.